Benchmarking, inaczej analiza porównawcza bądź badanie porównawcze to metoda w zarządzaniu, która polega na porównywaniu praktyk stosowanych we własnym przedsiębiorstwie z procesami, które przeprowadzają firmy wiodące w danej dziedzinie. Głównym celem benchmarkingu jest systematyczne ulepszanie marki, choć warto zaznaczyć, że nie jest to naśladownictwo.
Rodzaje benchmarkingu
Wyróżnia się cztery rodzaje benchmarkingu:
- wewnętrzny – dla dużych organizacji, porównywanie pracy oddziałów wewnątrz jednej firmy,
- konkurencyjny – porównywanie rozwoju konkurencji,
- funkcjonalny – porównanie funkcjonowania niektórych obszarów działania firm z innych branż,
- ogólny – porównywanie procesów uniwersalnych dla większości biznesów, np. obsługi klienta.
Na czym polega benchmarking?
Benchmarking polega na analizowaniu tego, jak konkurenci zarządzają procesami w swoich organizacjach, np. łańcuchem dostaw, produkcją, marketingiem i porównywaniu tego z własną działalnością. Rozpoczyna się od określenia kluczowych obszarów działania firmy. Następnie identyfikuje się liderów rynkowych lub standardy branżowe, od których chce się uczyć. Istotnym elementem benchmarkingu jest także wdrażanie zmian na podstawie zebranych danych. Zmiany te mogą być różnorodne, od drobnych korekt w istniejących procesach, po całkowite reorganizacje strukturalne czy strategiczne zmiany w podejściu do biznesu. Benchmarking jest zatem narzędziem ciągłego doskonalenia, które pomaga firmom rozwijać się, dostosowywać do zmieniającego się rynku i utrzymywać konkurencyjność.
Zalety benchmarkingu
Benchmarking można zastosować w każdym czasie – nie tylko w przypadku spadających zysków, ale i w celu rozwoju marki. Nie jest to jednorazowa metoda, a sposób na stałe doskonalenie. Główne zalety benchmarkingu to przede wszystkim możliwość przeanalizowania i doboru najbardziej trafnych procesów prowadzenia marki, identyfikacja nieprawidłowości, ogólne doskonalenie czy wyznaczenie trendów w rozwoju biznesu. Nietrafne jest ocenianie benchmarkingu jako naśladownictwa czy kopiowania konkurencji – zdecydowanie nie powinno się stosować takich praktyk.