KPI, czyli Key Performance Indicator, to kluczowy wskaźnik efektywności, który służy do pomiaru postępu w osiąganiu strategicznych celów organizacji. KPI jest używany do monitorowania i oceny, czy firma osiąga swoje cele biznesowe. Nie istnieją powszechnie stosowane wskaźniki KPI, które byłyby odpowiednie dla wszystkich firm. Każda marka powinna indywidualnie dostosować kluczowe wskaźniki efektywności do swoich specyficznych działań i przyjętych strategii.
Jak obliczyć wskaźnik KPI?
Obliczanie wskaźnika KPI zależy od konkretnego celu i metryk, które chce się ocenić. Ogólnie jednak, można obliczyć KPI, dzieląc wartość interesującej metryki przez założony cel i mnożąc wynik przez 100, aby uzyskać wynik procentowy.
Przykłady KPI
Dobrze wybrane KPI są kluczowe dla skutecznego monitorowania postępu w realizacji celów biznesowych i podejmowania informowanych decyzji strategicznych.
- Konwersja strony internetowej – Procent osób odwiedzających stronę, które dokonują określonej konwersji, np. zakupu produktu.
- Wskaźnik retencji klientów – Procent klientów, którzy pozostają z firmą w określonym okresie czasu.
- Koszt akwizycji klienta (CAC) – Kwota pieniędzy potrzebna do pozyskania jednego nowego klienta.
- Wskaźnik rotacji pracowników – Procent pracowników opuszczających firmę w określonym okresie.
- Zysk brutto – Procent zysku brutto w stosunku do przychodów.
- Wskaźnik zaangażowania społecznościowego – Liczba interakcji społecznościowych (lajki, udostępnienia) w stosunku do liczby obserwujących na platformach społecznościowych.